中国网通陕西分公司客户服务响应系统

联合易讯(北京)信息有限公司 2010-06-08 11:12:57 点击次数

 

 

 

 

陕西网通客户响应系统项目运用了联系易讯公司先进的工作流+电子表单的解决方案,完全实现了:

 -建设业务管理一体化的管理平台,为客响业务提供流程的支撑平台;

 -建立客户响应体系内部信息高效沟通的渠道,实现对前端业务需求的快速响应;

 -实现省市级、地市级、本地级之间业务流程的互连互通;

 -将需求、调度、响应等工作相应的工作流和信息流通过系统实现闭环化、可追溯和可量化;

 -通过系统实时掌握资源、施工等方面的信息,强化管理部门在售前、售中、售后环节的协调监  督和管控功能;

 -通过查询统计功能,以便进行指标监控,也使考核依据更加量化,更具科学和客观性。

 -以业务为单位,以流程为主线,以岗位为角色,以工单为载体,强化时限的概念。

 -建立与其他支撑系统的接口,实现业务工单的无缝直接流转。

系统主要功能包括:

 -地市售前技术支持

 -省到地售前技术支持

 -地市售前资源核查

 -省到地售前资源核查

 -售中项目立项

 -地市售中项目实施

 -省到地售中项目实施

 -……

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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